コートドールのスタッフがみなさまから寄せられたよくある質問にお答えします

ご注文について

注文したのですが、自動配信メール・内容確定メールが届きません!

以下の可能性が考えられます
①入力時のメールアドレスの記載間違い
②設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている
③迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定している
④当店のアドレスをドメイン指定の解除がなされていない
⑤オーダーフォームにて最後の「送信する」ボタンを押しておらず注文されていない
※営業日3日以内に当店からの返信がない場合、お手数ですがお電話で予約確認をお願します。

注文はいつから受け付けてますか?

お受取月の2か月前より承ります。(例:3/20受取→1/1より受付開始)
定員になり次第受付終了となります。
※オーダーフォームからの受信順にてご案内している為、カレンダー表記に関わらず、製作お断りのご連絡をすることがございます。

店舗で直接ケーキを買えますか?

当店はオーダー専門店ですのでご注文を頂いた分しかお作りしておりません。
ショーケースもなく、見本などはございませんので、HPのギャラリーをご覧ください。

電話・お店で直接オーダーできますか?

オーダーはHPより受付けております。
店舗にて、内容をご相談希望の場合は、HPよりオーダー頂いた後で、必ず事前に電話またはメールにて日時をご予約の上、ご来店下さい。突然のご来店は対応が出来兼ねる場合がございます。

焼き菓子セットはどうやって注文するのですか?どれくらい持ちますか?

お問合わせフォームよりご相談ください。
ご希望日時・ご予算・内容をお知らせください。10セット以上でご注文承ります。
賞味期限は、種類にもよりますがアイシングクッキーは約1カ月、その他の焼き菓子は約2~3週間です。

ケーキについて

賞味期限はいつですか?翌日使いたいんですが...

お客様へ最良の状態で味わっていただきたいという思いを込めて、出来立てをご提供しておりますので、お作りさせて頂いた当日が賞味期限です。
時間がたつにつれ、生クリームのパサつき・フルーツの変色・アイシングクッキーの色あせなどが予想されますので、なるべくお早めにお召し上がりください。

ケーキのオプションについて

キャラクタークッキーをのせたいのですがどうやって注文したらいいですが?

オーダーフォームにて、「のせるクッキーを選びます」の「イラスト」へチェックし、画像(絵)を添付して下さい。写真・実写版は、不可です。色素で色をつけてお作りしますので、写真見本では同じ色が出せないのです。銀や金色など出せない色もございますのでご了承ください。

写真から似顔絵クッキーを作成できますか?

実物写真からの作成はお断りしております。似顔絵からの作成でしたら可能です。

HPのギャラリーの○○と同じケーキでお願いします。

可能です。ですが、当店の画像でも検索するのに時間がかかってしまいますのでオーダーフォームにて参考画像を添付お願い致します

どうして画像添付しないといけないのですか?ギャラリーにあるものそのままでいいんですが

キャラクターを使用する場合は著作権上の問題があります。
その為、お客様から頂いたもので、お客様のご依頼でお作りしておりますので、当店から画像の提供は致しておりませんので、画像の添付をお願いしております。
また、一度お作りしたものに使用した画像はその都度削除している為、当店にデータも残っておりません。

キャラクタークッキーのみで注文はできますか?

ケーキに配置するクッキーはケーキとのセット販売となっております。
キャラクタークッキーのみでの販売はしておりません。

キャンセルについて

キャンセルできますか?

キャンセルされる場合は必ずお電話でご連絡下さい。ケーキやクッキー等の製作開始以降のキャンセルについては全額商品代をお支払いいただきます。製作開始はオプションごとに異なりますので、その都度ご確認下さい。

その他

アレルギー対応のケーキは注文出来ますか?

アレルゲン物質を入れていないケーキはお作りしておりません。
アレルギー対応のご注文がありました場合、原材料の総重量に対する○%の〈玄米発酵アミノ酸調味料〉を添加して製造します。
「アレルギーが出ました」と報告もあります。 アレルギー当事者の健康状態にもよると思いますので、絶対に大丈夫とは申せません。製造方法にご了解いただけた場合のみご注文承ります。クッキーのアレルギー対応は、承っておりません(色付け=アイシング=卵白+粉糖の為)

県外への発送は行っていますか?

当店は沖縄県でのお受取専門店です。